avgångsstad
Ankomststaden
passagerare

Frequently Asked Questions - FAQ

Vad ska jag göra om jag missade tåget?

Vad ska jag göra om jag missade tåget? - Antingen kontakta oss för att boka nya biljetter eller köp dem direkt på tågstationen. När du har köpt nya biljetter kan du försöka få åtminstone lite pengar tillbaka och det enda sättet att göra det är direkt på tågstationen.

Vad kan man förvänta sig av att resa med tåg i Ryssland? - Lär dig mer om måltider och WiFi ombord på tåg och annan viktig information att veta om innan din resa.

Vilken är den tillåtna storleken och vikten på mitt bagage? - Varje passagerare har rätt till följande gratis bagagebidrag per resväska, resväskor, fotokameror och andra små föremål, vars totala storlek inte överstiger 100 cm.

Kan jag bära mina husdjur ombord? - Du kan transportera fåglar, hundar, katter och andra små husdjur (upp till 20 kg) på alla typer av tåg. Deras vikt läggs inte till vikten på bärbagage. Transporten är tillåten i alla bilar med undantag för första klass (SV) bilar.

Var kan jag lämna mitt bagage? - Automatiska bagagefack i alla järnvägsstationer i Moskva och S: t Petersburg är öppna dygnet runt. Dessutom kan du lämna ditt bagage på vänsterbagagekontor - de flesta arbetar även dag och natt.

Vad ska jag göra om min betalning har misslyckats? - Vi accepterar alla större kreditkort. Om betalningen har misslyckats har den inte misslyckats på vår webbplats, utan på bankens sida. Vissa onlinetransaktioner kan blockeras av bankerna och kräva godkännande.

Kan jag ta motorcyklar/cyklar ombord? - Passagerare kan ta med dem isärmonterade och packade cyklar utan motorer om deras dimensioner gör det möjligt att placera dem på bärbart bagageutrymme.

Vilka kreditkort accepterar du?/Kan jag använda mitt American Express-kreditkort för att betala för biljetterna? - Vi accepterar alla större kreditkort inklusive Visa, Master Card och Discover. Du kan betala med ett American Express-kreditkort med ditt PayPal-konto.

Vilken station avgår jag från/anländer till? - Det finns flera järnvägsstationer i Moskva och S: t Petersburg. Om du reser mellan dessa två städer, skickar vi dig en detaljerad e-post med dina avgångs- och ankomststationer.

Kan e-biljetter ändras? - Information om hur du ändrar eller gör ändringar i din biljett, vilka biljettyper som kan ändras, hur du skickar in en ändringsbegäran samt villkoren för ändring av e-biljetter.